Rücksendung

• Wie lautet mein Rückgaberecht für Artikel von Juvalia?

Sie haben ein Recht, Ihr Schmuckstück bzw. Ihre Uhr ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Nähere Infos finden Sie bei den Widerrufsbelehrungen.

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuen und ungetragenen Schmuckstücken.

Sollte Ihre Bestellung einen Defekt aufzeigen oder ein Schmuckstück fehlen, dann muss dies vorher bei Ebay angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Hierfür müssen Sie bitte zunächst einen Rücksendeantrag über Ebay stellen. Wir werden diesen dann genehmigen und Ihnen einen Retourenlink zusenden, über den Sie ein kostenloses Rücksendeetikett erstellen können.

Eine Rückerstattung erfolgt dann automatisch über Ebay, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Sollte Ihr Rückgaberecht überschritten und nicht vorher über Ebay ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, dann behalten wir uns vor, Ihre Rücksendung automatisch an Sie zurückzuschicken.

• Wie kann ich bestellte Artikel von Juvalia wieder zurückgeben?

1. Stellen Sie bitte zunächst einen Rücksendeantrag zu Ihrer Bestellung über Ebay.                                (Dies ist sehr wichtig, weil Sie sonst keine automatische Rückerstattung über Ebay erhalten, wenn Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde!)
2. Nachdem der Rücksendeantrag genehmigt wurde, wird Ihnen ein Retourenlink zugesendet, über den Sie ein kostenloses Rücksendeetikett erstellen können.
3. Erstellen Sie bitte Ihre kostenlosen Rücksendeunterlagen.
4. Legen Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten, in die Originalverpackung.
5. Geben Sie bitte bei Ihrer Retoure Ihren Namen und die Vorgangs- bzw. Rechnungsnummer an.
6. Verschließen Sie das Päckchen und kleben Sie das Retourenlabel sichtbar auf den Versandkarton.
7. Bringen Sie bitte Ihr Paket zur nächstgelegenen Versandstation.
8. Fertig! Wir werden eine Rückerstattung des Kaufbetrages über Ebay veranlassen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                Bewahren Sie den Postbeleg mit der Sendungsnummer am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist. 

Bitte beachten Sie:

• Eine persönliche Übergabe Ihrer Retoure direkt in unserem Lager ist nicht möglich.
• Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte tätigen Sie dann eine erneute Bestellung.

• Wo sehe ich den Status meiner Retoure an Juvalia?

Sie erhalten keine Eingangsbestätigung, wenn Ihre Retoure bei uns im Lager angekommen ist.

Den Status der Retoure können Sie im DHL Portal verfolgen. Bitte geben Sie dort die Sendungsnummer ein. Diese finden Sie auf der Quittung, die Sie nach Abgabe des Paketes erhalten haben.

• Kann ich Artikel aus mehreren Paketen / Bestellungen in einem Paket an Juvalia zurückschicken?

Sofern es sich um Artikel aus ein und derselben Bestellung mit einer Bestellnummer handelt, können Sie diese Artikel in einem Paket und mit einem Retourenbeleg zurücksenden.

Wenn Sie die Artikel in zwei oder mehreren Bestellungen gekauft haben, dann können Sie alle Artikel in einem Paket retournieren, sofern Sie alle Retourenbelege der retournierten Artikel zur Identifikation mit in das Paket hineinlegen.

Anderenfalls kann keine eindeutige Zuordnung zu Ihrer Bestellung erfolgen und eine Rückerstattung des Kaufpreises ist dann eventuell nicht möglich.

• Wie erhalte ich meine Erstattung?

Die Rückerstattung erfolgt durch Ebay auf die gleiche Zahlungsweise wie beim Kauf.